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智能语音机器人系统为企业提供丰富的增值服务

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022/1/11 17:54:05 次数:

来电系统-智能销售机器人仍然很好用,可替代人工对客户进行前期重复、繁琐的筛选工作。那么销售员就会去跟踪潜在的客户。

电子销销机的原理很简单,只需这边技术帮你搭上电销机器人的后台,录制属于您这一行业的专有线路,根据您平时人工与客户沟通的话术内容,为您录制属于您这一行业的专属话术内容。

而您这边输入要拨的数据,设置好时间间隔,按下拨号即可。

一套呼叫系统-智能销售机器人包含哪些内容?

(1)建立一个独立的机器人后台,可以将手机号导入后台来呼叫。

(2)录音师为贵公司的推销电话录音。

(3)在时间安排一对一的客户服务。

通话系统-智能销售机器人有什么优点?

①应用阿里云语音识别,识别内容更加准确。

②机器人支持中断,支持自动学习,支持培训等,越用越聪明。

③话术许可也交给客户,后期可以自定义修改关键词,让机器人更好的理解顾客的说话。

如果朋友对对比感兴趣,可以咨询:15649860005同微。

整个系统的整体结构分为三个层次,即服务管理层、智能业务层和基础任务执行层。智能化业务层是整个系统的核心,各层的主要功能分别在下面介绍:

一、经营服务。

商务经理通过智能语音机器人系统为企业提供丰富的增值服务,包括业务开发管理服务、服务监控服务等。BusinessDevelopment为业务人员提供了一个管理界面,帮助他们编辑业务流程,比如,业务人员可以使用语音编辑和组件拖拽来创建电话呼叫流程图。其中服务监控主要针对语义解析引擎对当前配置信息的管理和设置,对系统运行数据进行实时统计分析。

二、智能商务层面。

智能商务层是智能语音机器人系统的核心层,它是实现呼叫/应答功能的关键,它由业务流程对话管理和语义解析引擎两大模块组成。与此同时,它还包含了业务解析和会话管理子模块。BusinessAssociation子模块将业务流程图装入本地业务脚本文件或业务开发管理服务;对话管理子模块根据所加载的业务流程,完成所描述的对话流程,并调用语义解析引擎进行语义解析。语义解引擎还包括意图识别和智能问答两个子模块,分别实现用户意图识别和智能问答功能。

三、基本任务执行层。

基础任务执行层主要包括传统呼叫中心的各个模块,并增加了语音处理功能,主要包括呼叫中心ACD、MS媒体服务模块和语音处理模块。基础任务执行层负责呼叫发送、与智能业务层的交互,MS媒体服务调度模块完成语音、收号、录音、ASR、TTS等调度功能。

论文首先介绍了智能语音机器人系统的总体结构和各层的主要功能,然后对对话过程中主要模块(呼入过程)的时序交互(呼入过程)进行了分析。

客户拨打智能语音客服电话。

2.智能语音客户服务接听电话后,呼叫中心平台调用业务管理接口,启动并初始化对话流程状态图。

3.在BusinessProcessManagement模块对对话流程状态图进行了初始化后,向呼叫中心发送开言。

4.电话中心平台接收开场白话术,根据配置选择进行TTS语音合成,或直接播放录制好的录音,并进行放音操作来通知用户。

5.客户在收到开场白的声音后还做出相应的语音回复,并开始对话。

6.当收到用户回复语音后,呼叫中心平台调用ASR服务进行语音识别。

7.在收到ASR返回的文本结果后,通过HTTP协议调用BusinessReview对话管理界面来更新对话状态。

8.业务流程对话管理在接收到呼叫中心发出的请求信息后,调用语义解析模块对其进行语义解析,并根据语义解析的结果,选择返回呼叫中心平台和更新对话状态。

9.呼叫中心接收当前话术,根据配置选择进行TTS语音合成或直接播放录制的录音,以及进行放音操作通知客户。

10.重复6-9步,在已经配置好的业务流程状态图的基础上,直至呼叫进程结束。

11.商业对话结束后,呼叫中心通知ASR服务公司终止目前的语音转写要求。终在业务流程管理模块通知挂机操作,并向呼叫管理平台报告呼叫结果。

特别地,在确定了语义解析请求的具体业务后,进行了相应的语义解析,这一过程如下:

1.提取用户语音识别转写后的文本,首先通过数据预处理单元,对文本进行文本去噪(声调词等)、分词、分字、提取拼音。

2.经过预处理的文本进入语义解析单元,再根据其一般意图进行识别,再根据模板匹配和一般意图来确定,如果作为一般意图,则返回目的标识,否则进入步骤3。

3.进入确认商业意图阶段,模板匹配和一般意图识别模式也是依次进行的,如果是作为一个特定共同意图,则返回目的ID,否则进入步骤4。

4.进入智能问答以进行语义匹配,如果标准问题匹配成功,则返回问题ID,否则返回无效。

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