新闻资讯

查看分类

新闻资讯

语音机器人

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022/1/11 17:54:43 次数:

Smart系统平台为企业提供一套完整的呼叫中心解决方案,集智能机器人、呼叫分配、智能语音响应、智能检验、智能配送服务、微信客户服务、网络请求、电子邮件、CRM、应用于服务器,高度满足通信领域的服务需求,支持语音识别、TTS、智能配送等功能,帮助企业轻松进入语音互联网时代。

Smartlife系统链接:http://www.chinacti.cn/botscalcenter。

战略建议-智能语音服务。

公民拨打服务热线进入智能IVR语音导航。公民将与智能客户服务进行智能语音交互。通过学习热力学行业知识库,智能语音平台将自动识别用户在知识库中的知识和信息,并向用户播放。

智能声服务-自助语音维修。

该系统转写用户语音,利用人工智能算法获取用户意图,进入工单维修、多轮问答、交互式业务流程。在人机交互过程中,向用户提问维修内容,通过人工智能算法获取用户意图,生成维修订单。以下是SmartIVR交互过程:

智能语音服务-自助工作流程查询。

该系统首先定义了工单进度查询功能所需的查询条件,如工单号、时间、电话号码、联系人等,并定义了查询条件系统所需的每个单词。当查询条件满足时,系统将处理结果转换为语音播放给用户。以下是SmartIVR交互过程:

机器人语音服务。

语音机器人主要提供以下功能:

1、副座位回答用户咨询问题:智能语音系统将匹配的用户问题答案发送到座位工作界面,为座位接听提供参考,规范客户服务中心座位脚本。

2、副座位员自动填写:智能语音系统在座位工单验收界面中自动输入用户答疑内容,完成工单填写,提供座位工作效率。以下是手动填表的自动填表演示。系统中设置了一些需要姓名、电话、地址、故障描述的填表。智能语音客服系统会根据问题自动提问,将用户的答案转换成文字,匹配识别关键词,然后保存完毕,填写自动工作表。

外呼服务-自助回访。

智能语音工单回访是一种智能呼叫服务。它自动执行已完成的任务,并将用户的处理意见和满意度保存到回访工单中。整个过程由自助语音自动完成,大大减轻了热工客户服务中心的工作量。

根据电话呼叫的业务场景,结合热线业务规范和相关管理要求,开发适合业务场景的呼叫模板,并进行培训:呼叫过程模板可以通过IVR过程可视化定制模块定制,多个呼叫模板可以定制。

智能声音检测服务。

智能语音质检服务主要提供以下功能:

1.敏感语音报警和舆论监控:1.

使用座位与用户通话时,向管理层发出警告,提醒电话中的敏感词,防止可能发生冲突。

对特殊舆舆论的敏感信息,实时监测突发事件和用户性情绪,快速响应,确保安全运行和生产。实时监控用户与座位之间的通话,实时识别用户与座位上的通话,并将其转换为文本,实时监控文本信息。如果用户或座位人员有端的单词或言论,系统将提示报警或通过自定义通知处理器。

2.情绪分析。

实时情绪分析质量检验。该系统支持自定义正负情绪词库。学习后,系统可以实时分析呼叫中的情绪,直接判断呼叫是积还是消。如果负面情绪很高,则显示异常信息。

 

微信扫码咨询

芜湖思诺红信息技术有限公司

联系人

郭经理



微信:

yueqihu08
yueqihu06

手机:

13083035040
15655378107



微信小程序:

乐企呼智能机器人

地址:

安徽省芜湖市鸠江区鸠江经济开发区鸠江电子产业园综合楼4楼441室-297

Copyright © 2021 芜湖思诺红信息技术有限公司 版权所有
备案号:皖ICP备2021010930号